薇：teng66585
银行取钱被问用途越来越受到一些客户的质疑，为此还出现一些不太和谐的现象，甚至有的还会大闹银行大厅。
这不，就在最近的2024年2月28日，又一条取钱哥大闹银行柜台的视频被上了热搜榜首，取钱哥在银行柜台向柜员怒吼：“把我的钱还给我！把我的卡注销掉！”“我把钱不放你们银行了！“这条视频引发广大网友的热切关注：部分人认为这位男子真是没素质，对着工作人员大吼大叫；另一部分则认为银行柜员太过分，我们自己的钱原来存进银行容易，从银行取出来这么难啊！
事情到底是怎么回事呢？到底发生了什么惹得取钱哥如此愤怒？真的是银行柜员太无理了吗？还是取钱哥太取闹了呢？
事实的真相非常简单，简单到难以理解，而且似乎取钱哥和银行柜员都没有什么错。事情是这样的：
取钱哥来银行取钱的，在取钱时银行柜员依照惯例询问取钱哥取钱的用途是什么？没有想到，就是这个惯例的例行询问，取钱哥非常难以理解，瞬间就觉得自己的尊严受到了冒犯，觉得我取的可是我自己的钱，我取钱干什么关你什么事？银行柜员还在解释，银行有规定取钱必须说明取钱用途。可取钱哥接受不了，直接愤怒地对着银行柜员怒吼指责，从而就出现了取钱哥咆哮怒吼银行柜员的场景。
实际上，这样的案例并非个例，而是经常发生，而且还有越来越频繁的趋势：
2024年1月20日，在江西抚州的银行就因为一男子在银行取款时，因对银行柜员询问取款用途不满，竟然采取了一元一元取出的方式来表达自己的不满。并表示就要看到银行柜员被开除的结果。
2023年12月23日杭州萧山农商银行分行发的事件更令人震惊：男子的银行账户因为流水触及到反电诈规定而被系统自动锁定，在柜面办理解控手续时，客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，银行柜员反复沟通最后成功解冻但用时2个小时引发客户不满。这名男子然后就在银行柜台办理每次存款、取款金额只有一块或者五毛钱的业务26次，用时40分钟。银行柜员仍然耐心办理。但最后男子又骂银行女柜员是老油条引发女柜员不满，直接叫喊男子“滚“，从而引发男子网络曝光。最终银行行长亲自调解，女柜员向男子道了歉，并受到了银行相应的处罚。
越来越多的客户大闹银行柜台已经可怕，更可怕的是评论区炸了
越来越多的客户大闹银行柜台，事实上严格冲击了银行的正常经营秩序，相当于在公共场所寻衅滋事和扰乱社会秩序，但让人疑惑的是，到现在为止没有一个因为大闹银行柜台受到行政或刑事处罚。
我们经常看到无论是火车还是飞机霸座、不听工作人员指挥、公交车上闹事，都受到了严厉的处罚，有的纳入黑名单，有的受到行政拘留5天7天的处罚。但对于在银行大厅大闹、过度占有银行业务资源、扰乱正常营业秩序的行为，却没有受到任何处罚，而银行一般都赔礼道歉，甚至处罚员工。这合理吗？
但如果你再看看评论区就会觉得更可怕：评论区很少指责一些客户的无理取闹，恰恰相反，都纷纷吐槽和指责银行的行为，这才是我们应该引发思考和关注的地方：
有网友认为，银行的这种做法缺乏对客户隐私的尊重，甚至是对个人自由的不必要干涉。
还有网友质疑银行：“存钱从来不问，取钱一定要问，这是为什么？我自己的钱，难道不是喜欢怎么取就怎么取？”
更有网友发问：“如果回答不能让柜员满意，是不是就可以拒绝客户的取款要求？”这一发问还得到网友的回复：“这种事情银行没少干，不仅要证明这钱是你的，更要证明你是你！”
更多的网友对去银行取自己的钱还要解释用途表示不理解，并觉得感到非常不自在。强调银行应该尊重客户的隐私权，过度询问客户的取款用途是对存款人的过分干涉。
大多数网友的观点都认为，银行明确是存款自愿，取款自由。但银行现在询问取款用途是对客户取款进行的无理限制。
评论区对银行柜员询问取款用途的做法，有不理解、有质疑、有愤怒，这才是一遇到银行柜员询问取款用途就会暴跳如雷的原因，不是银行柜员做的不当，而是一些客户根本接受不了这种询问的方式。
银行柜员到底应该不应该询问取款用途？不询问用途的后果到底会怎么样呢？
实际上，银行对大额存款询问资金来源和对大额取款询问取钱用途，既不是没事找事，也不是为了窥探客户隐私，更不是无聊生事对客户不敬，因为银行柜员既没有那么无聊，也对客户的隐私不感兴趣，而她们的询问仅仅是在履行规定的职责。近年来，电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动频繁发生，银行卡、账户等成为犯罪分子的工具。为了打击这些犯罪活动，切断资金链，银行不得不落实反赌反诈的各项要求，加强对一线业务的管控。
特别是近几年反诈骗以来，银行柜员更是承担了履行反洗钱和防止电信诈骗的义务，经过银行的询问可以提醒客户提高警惕防止被骗，现实中也确实因为询问取款用途而防止了一些诈骗损失。
2023年10月福建厦门一名男子通过预约柜台取现200万元***。然而，银行的柜员发现异常后启动了警银联动预警机制，而另外两家银行也对这名男子分别预了柜台取现101万和150.8万进行了预警，最终这名为境外涉诈集团洗钱的男子被抓获。
2022年10月某银行苏州新区支行协助当地反诈中心成功抓获某电信诈骗嫌疑人，堵截涉案资金21000余元，有效保障和维护了人民群众的财产安全。
但有网友却反驳说：银行“不能以反诈为由，损害市民的利益！”
如果银行柜员不履行存款询问资金来源、取款询问取款用途呢？如果银行柜员没有做到尽职免责，会根据情况进行责任追究。某银行大堂经理因为在给客户办银行卡的时候没有进行例行询问，结果这张卡后来涉案了，银行网点被央行罚款5—80万不等，并进行整改，网点在整改期间不允许办理银行账户开立业务；而银行员工个人因为未履行询问及告知义务，被停职停薪。
这样的现象并不是个例，最近济南通报2024年1月份全市涉案银行卡问题，中国建设银行济南分行办理的银行卡涉及电信网络诈骗案件线索连续3个月数量排名全市第1，被列为反诈重点整治单位，进行黄牌警示，开展为期 3个月的限期整治；中国农业银行济南分行涉案银行卡线索总量较多；威海商业银行济南分行、莱商银行、天津银行济南分行、邮政储蓄银行济南市分行、莱芜农村商业银行、中信银行济南分行、邮政储蓄银行莱芜分行、商河农村商业银行涉案银行卡线索环比大幅上升；历城圆融村镇银行、广发银行济南分行存在开户审核把关不严，随意开设一类大额账户等问题。被通报。
银行柜员询问存款来源和取款用途是在履行职责，客户应该给予理解，仅仅苛责银行柜员是没有作的。当然，各相关部门在明确各种要求时，也要考虑如何在消费者权益的保护和政策规定两者之间找到平衡点，既要确保消费者的合法权益，也要为银行柜员提供必要的保障。要加大宣传力度，同时对那些无理取闹、扰乱金融秩序的行为给予一定的惩罚。只有这样才能保障正常的银行秩序。你觉得呢？
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